Sažetak

Ugovori u kojima se nalaze opći uvjeti poslovanja u današnje vrijeme često se sklapaju putem interneta. Njih sastavljaju internetske platforme, a na njih pristaju njihovi korisnici. Naime, kad god bilo tko želi nešto postići na ovim platformama, mora pristati na njihove uvjete poslovanja. Ponekada se taj pristanak daje izričito, a nekada prešutno. Realiteti digitalnog okruženja donekle se razlikuju od onih koji vrijede u „fizičkom“ svijetu, no čini se da rješenja Zakona o obveznim odnosima koja se odnose na opće uvjete poslovanja te razlike ne prepoznaju niti uvažavaju. U ovom poglavlju bit će riječi o pojedinim problemima koji su uočeni u kontekstu ovakvih ugovora sklopljenih putem interneta. Naime, opći uvjeti poslovanja internetskih platformi često su (neopravdano) dugački,  pisani prosječnom korisniku nerazumljivim jezikom, teško uočljivi na web-stranici na kojoj se nalaze te u sebi ponekada sadrže odredbe koje, s obzirom na prirodu ugovora, korisnik tamo ne bi očekivao. Poglavlje također donosi i prijedloge mogućih rješenja koja bi trebalo unijeti u ovaj dio Zakona o obveznim odnosima, po uzoru na neke druge hrvatske i europske propise, sa svrhom umanjenja spomenutih problema.

Ključne riječi: opći uvjeti poslovanja, internetske platforme, Zakon o obveznim odnosima.

Summary

Contracts containing general terms of service are nowadays often concluded online. They are compiled by Internet service providers and agreed to by their users. Whenever anyone wants to achieve something on the Internet service providers' platforms, they must agree to their terms of service. Sometimes user's consent is given explicitly and sometimes tacitly. The realities of the digital environment are somewhat different from those that apply in the ‘physical’ world, but it seems that the solutions of the Croatians Obligations Act (Zakon o obveznim odnosima, ZOO), which refer to the general terms of service, do not recognise or respect these differences. This chapter will discuss some problems that have been observed in the context of such contracts concluded online. Internet service providers' terms of service are often (unjustifiably) long, written in a language incomprehensible to average users, difficult to find on the website where they are located, and they sometimes consist of or contain provisions that, given the nature of the contract, the user would not expect there. This chapter also provides proposals of possible solutions that should be incorporated into the ZOO, following the example of some other Croatian and European regulations, whose purpose would be to reduce the previously mentioned problems.

Keywords: terms of service, Internet service provider’s platforms, Croatian Obligations Act.

Cijelo poglavlje

Cijelo poglavlje dostupno je za preuzimanje ovdje (PDF).

Full chapter

The entire chapter is available for download here (PDF).

Bibliography

Allcott L., „Reading on-screen vs reading in print: What's the difference for learning?“ (National Library of New Zealand Blog, 11. 10. 2021.) <https://natlib.govt.nz/blog/posts/reading-on-screen-vs-reading-in-print-whats-the-difference-for-learning> (pristupljeno 18. 6. 2024.)

Amazon.com, Inc., „Conditions of Use“ (Amazon.com, 14. 9. 2022.) <www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=508088&ref_=footer_cou> (pristupljeno 18. 6. 2024.)

Apple Inc., „Odredbe i uvjeti Appleovih medijskih usluga (Apple.com, 12. 9. 2022.) <www.apple.com/legal/internet-services/itunes/hr/terms.html> (pristupljeno 28. 2. 2023.)

Bakos Y., Marotta-Wurgler F. i Trossen D. R., „Does Anyone Read the Fine Print? Consumer Attention to Standard-Form Contracts“ (2009.) 43 The Journal of Legal Studies 1 <https://doi.org/10.1086/674424>

Bartolini C., Santos C. i Ullrich C., „Property and the cloud“ (2018.) 34 Computer Law & Security Review 358 <https://doi.org/10.1016/j.clsr.2017.10.005>

Benoliel U. i Becher S. I., „The Duty to Read the Unreadable“ (2019.) 60 Boston College Law Review 2255

Benson K., „Reading on Paper Versus Screens: What's the Difference?“ (BrainFacts.org, 28. 7. 2020.) <www.brainfacts.org/neuroscience-in-society/tech-and-the-brain/2020/reading-on-paper-versus-screens-whats-the-difference-072820> (pristupljeno 18. 6. 2024.)

Bolgár V., „The Contract of Adhesion: A Comparison of Theory and Practice“ (1972.) 20 The American Journal of Comparative Law 53 <https://doi.org/10.2307/839488>

Brehm A. S. i Lee C. D., „'Click Here to Accept the Terms of Sevice'“ (2015.) 31 (1) Communications Lawyer 44

Bumble Group, „Terms & Conditions“ (Bumble.com, 24. 7. 2023.) <https://bumble.com/en/terms> (pristupljeno 28. 7. 2023.)

Cicirelli L., „Online Shopping: Buy One, Lose Legal Rights for Free“ (2016.) 46 Seton Hall Law Review 991

Duncan N. K., „Adhesion Contracts: A Twentieth Century Problem for a Nineteenth Century Code“ (1974.) 34 Louisiana Law Review 1081

Eichler A. C., „'Owning' What You 'Buy': How iTunes Uses Federal Copyright Law to Limit Inheritability of Content, and the Need to Expand the First Sale Doctrine to Include Digital Assets“ (2016.) 16 Houston Business and Tax Law Journal 208

Etsy, Inc., „Terms of Use“ (Etsy.com, 15. 6. 2023.) <www.etsy.com/legal/terms-of-use?ref=ftr> (pristupljeno 18. 6. 2024.)

Garcia M., „Browsewrap: A Unique Solution to the Slippery Slope of the Clickwrap Conundrum“ (2013.) 36 Campbell Law Review 31

Gavella N., Privatno pravo (Narodne novine, 2019.)

Gorenc V. (red.), Komentar Zakona o obveznim odnosima (Narodne novine, 2014.)

Griffin R. C., „Standard Form Contracts“ (1978.) 9 North Carolina Central Law Review 158

Hillman R. A., „On-line Consumer Standard-Form Contracting Practices: A Survey and Discussion of Legal Implications“ (2005.) Cornell Law School Research Paper br. 05-012 <https://ssrn.com/abstract=686817> (pristupljeno 18. 6. 2024.)

Hoffman D. A., „Relational Contracts of Adhesion“ (2018.) 85 The University of Chicago Law Review 1395

Kickstarter, PBC, „Terms of Use“ (Kickstarter.com, 30. 11. 2022.) <www.kickstarter.com/terms-of-use?ref=global-footer#section3> (pristupljeno 28. 2. 2023.)

Kim N. S., „Contract's Adaptation and the Online Bargain“ (2011.) 79 University of Cincinnati Law Review 1327

Kim N. S., „Exploitation by Wrap Contracts – Click 'Agree'“ (2014.) 39 (2) New Matter 10

Kim N. S., „The Duty to Draft Reasonably and Online Contracts“, u: DiMatteo L. A. i dr. (ur.), Commercial Contract Law: Transatlantic Perspectives (Cambridge University Press, 2013.) <https://doi.org/10.1017/cbo9781139235662.012>

Kim N. S., „The Wrap Contract Morass“ (2014.) 44 Southwestern Law Review 309

Kim N. S., „Wrap contracting and the online environment: Causes and cures“, u: Rothchild J. A. (ur.), Research Handbook on Electronic Commerce Law (Edward Elgar, 2016.) <https://doi.org/10.4337/9781783479924.00010>

Kim N. S., „Wrap Contracts and Privacy“ (Papers from the 2010 AAAI Spring Symposium, 2010.) <https://aaai.org/papers/01057-wrap-contracts-and-privacy/> (pristupljeno 18. 6. 2024.)

Klarić P. i Vedriš M., Građansko pravo: Opći dio, stvarno pravo, obvezno i nasljedno pravo (14. izd., Narodne novine, 2014.)

Kunz C. L. i dr., „Browse-Wrap Agreements: Validity of Implied Assent in Electronic Form Agreements“ (2003.) 59 The Business Lawyer 279

Liu Z., „Digital reading: An overview“ (2012.) 5 (1) Chinese Journal of Library and Information Science 85

Mangen A., Walgermo B. R. i Brønnick K., „Reading linear texts on paper versus computer screen: Effects on reading comprehension“ (2013.) 58 International Journal of Educational Research 61 <https://doi.org/10.1016/j.ijer.2012.12.002>

Marotta-Wurgler F., „What We've Learned From Software License Agreements: A Response to Comments“ (2015.) 12 Jerusalem Review of Legal Studies 171 <https://doi.org/10.1093/jrls/jlv023>

Marotta-Wurgler F., „What's in a Standard Form Contract? An Empirical Analysis of Software License Agreements“ (2007.) 4 Journal of Empirical Legal Studies 677 <https://doi.org/10.1111/j.1740-1461.2007.00104.x>

Matić T., „Formularni ugovori u elektroničkom obliku (Sklapanje ugovora klikom miša – elektroničkim očitovanjem volje putem Interneta na web stranici – click wrap i browse wrap ugovori)” (2008.) 58 Zbornik Pravnog fakulteta u Zagrebu 779

Meta Platforms, Inc., „Terms of Service“ (Facebook.com, 5. 7. 2023.) <https://m.facebook.com/legal/terms> (pristupljeno 28. 7. 2023.)

Michels J. D., Kamarinou D. i Millard C., „Beyond the Clouds, Part 2: What Happens to the Files You Store in the Clouds When You Die?“ (2019.) Queen Mary University of London, School of Law: Legal Studies Research Paper br. 316/2019 <https://ssrn.com/abstract=3387398> (pristupljeno 18. 6. 2024.)

Moringiello J. M., „Signals, Assent and Internet Contracting“ (2005.) 57 Rutgers Law Review 1307

Pagliery J., „8 worst terms of service ever“ (CNN.com, 13. 5. 2014.) <https://money.cnn.com/gallery/technology/2014/05/13/worst-terms-of-service/index.html> (pristupljeno 18. 6. 2024.)

Pavlović M., „Nevaljanost pravnog posla, odnosno ugovora i pravne posljedice nevaljanosti“ (IUS-INFO, 10. 3. 2020.) <www.iusinfo.hr/strucni-clanci/CLN20V01D2020B1357> (pristupljeno 18. 6. 2024.)

Petrić S., „O nepravičnim klauzulama općih uvjeta ugovora u pravu Europske Unije“ (2002.) 39 Zbornik radova Pravnog fakulteta u Splitu 59

Petrić S., „Opći uvjeti ugovora prema novom ZOO-u“ (2006.) 45 (4) Pravo u gospodarstvu 199

Poščić A., „Nepoštena klauzula u potrošačkim ugovorima“ (2006.) 43 (2) Zbornik radova Pravnog fakulteta u Splitu 165

Slakoper Z., „Nevaljanost pojedinih odredbi općih uvjeta ugovora s posebnim osvrtom na potrošačke ugovore“ (2001.) 22 Zbornik Pravnog fakulteta Sveučilišta u Rijeci 181

Smits J. M., Contract Law: A Comparative Introduction (2. izd., Edward Elgar, 2017.)

Tumblr, Inc., „Terms of Service“ (Tumblr.com, 7. 6. 2023.) <www.tumblr.com/policy/en/terms-of-service> (pristupljeno 28. 7. 2023.)

Vukadinović S. G., „Adhezioni ugovori u francuskom pravu“ (2020.) 64 (1) Strani pravni život 5 <https://doi.org/10.5937/spz64-25009>

Autor

Dr. sc. Dubravka Klasiček, redovita profesorica na Sveučilištu Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Pravnom fakultetu Osijek, Katedri građanskog i građanskoprocesnog prava.

ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6230-5203.

Prijedlog citiranja (OSCOLA, 4. izd.)

Dubravka Klasiček, "Opći uvjeti poslovanja u digitalnom dobu", u: Ivan Tot (ur.), Modernizacija Zakona o obveznim odnosima: Rasprave o potrebi reforme obveznog prava (Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet, 2024.), 179-205.

Cite this chapter (OSCOLA, 4th edn.)

Dubravka Klasiček, 'Opći uvjeti poslovanja u digitalnom dobu' in Ivan Tot (ed), Modernizacija Zakona o obveznim odnosima: Rasprave o potrebi reforme obveznog prava (Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet 2024), 179-205.